Envíos, cambios
y devoluciones

Actualmente MALANA realiza envíos a España: Península, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. No realizamos envíos internacionales desde la web en esta fase.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos. Una vez confirmado el pago, el plazo habitual de entrega en Península e Islas Baleares es de 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir más tiempo por trámites logísticos o aduaneros. Durante lanzamientos, reposiciones, campañas especiales o periodos de alto volumen, los plazos podrían ampliarse.

El coste exacto se calcula en el checkout según la comunidad autónoma, el código postal y el importe del pedido.

Cuando el pedido salga de nuestro taller o punto de preparación, recibirás un email con la información de seguimiento siempre que el transportista la facilite.

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• La prenda debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas.
• Debe devolverse con una protección adecuada para que no sufra daños durante el transporte.
• Escríbenos a contacto@malanamadrid.es indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Los gastos de devolución corren a cargo de la persona compradora salvo defecto, error de preparación o falta de conformidad.

Las prendas personalizadas o confeccionadas expresamente conforme a especificaciones individuales de la cliente podrán no admitir desistimiento, siempre que se haya informado de ello antes de confirmar el encargo.

Esta excepción no afecta a tus derechos en caso de defecto, error de envío o falta de conformidad.

Una vez recibida la prenda o acreditado el envío de devolución, revisaremos su estado. Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se tramitará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir la prenda o prueba de su devolución.

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la comprada, contacta con nosotras en contacto@malanamadrid.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías.